對此，店家在IG發聲明表示，絕對沒有、不可能也絕對不同意客人把整桶冰淇淋直接抱出冰櫃，甚至還用公用冰勺直接挖來吃，而店家也完全不認識影片中的同學，這種創新的用餐方式，真的完全超越了我們的想像力與接受範圍。
店家強調，當晚也已將冰勺、冰櫃和相關餐具重新做一次消毒和整理，請大家不用擔心被傳染，也放心用餐；同時呼籲大家能夠珍惜食材，對店家友善，不要因為一時的「未進化」而毀掉了整個冰櫃的冰淇淋，也毀掉了對人性的信心，期許這類事情以後不必再宣導，再次感謝各位的配合與理解。
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